Stop met support ping-pong: los JD Edwards issues sneller op met de JD Edwards Error Reporting Plugin

Ondersteun je Oracle JD Edwards-gebruikers? Dan komt dit scenario je waarschijnlijk bekend voor.

Een gebruiker loopt tegen een foutmelding aan en neemt contact op met de helpdesk.

Je vraagt om een screenshot.

Daarna om de applicatie.

Vervolgens om de versie.

Dan om de stappen die tot de fout hebben geleid.

En natuurlijk ook nog om de omgeving waarin het probleem zich voordoet.

Een paar e-mails later kun je eindelijk beginnen met het onderzoeken van het issue.

Herkenbaar?

Dit soort heen-en-weer communicatie, of zoals wij het noemen: support ping-pong, lost geen problemen op. Het kost alleen onnodig veel tijd.

De meeste JD Edwards-foutmeldingen zijn helemaal niet zo lastig te onderzoeken. Tenminste, als je direct over de juiste informatie beschikt.

De uitdaging zit vrijwel altijd in het verzamelen van voldoende context om te begrijpen wat er precies is gebeurd.

Support consultants ontvangen regelmatig tickets met niet veel meer dan:

“Ik krijg een foutmelding.”

En daar kun je helaas weinig mee.

Daardoor besteden supportteams kostbare tijd aan het opvragen van ontbrekende informatie, terwijl ze liever direct aan de oplossing werken.

Laten we eerlijk zijn: niemand wordt blij van vijf e-mails heen en weer voordat de troubleshooting überhaupt kan beginnen.

Precies daarom hebben we de JD Edwards Error Reporting Plugin ontwikkeld.

In plaats van gebruikers handmatig screenshots, applicatiegegevens en technische informatie te laten verzamelen, doet de plugin dit automatisch zodra een fout optreedt.

Met één klik genereert de gebruiker een compleet error report met alle informatie die een consultant nodig heeft om direct aan de slag te gaan.

Geen lange uitleg.

Geen ontbrekende gegevens.

Geen support ping-pong.

Het resultaat

• Minder tijd kwijt aan het opvragen van aanvullende informatie
• Snellere analyse van issues
• Kortere doorlooptijden van supporttickets
• Minder frustratie bij zowel gebruikers als supportteams

Volgens ons is dát hoe support zou moeten werken.

De JD Edwards Error Reporting Plugin is interessant voor zowel eindgebruikers als supportteams. Gebruikers kunnen met één klik een compleet error report genereren en direct delen met hun interne IT-afdeling of externe supportpartner. Daardoor beschikken consultants vanaf het eerste moment over de juiste technische informatie om het issue te onderzoeken.

Of je support nu intern is georganiseerd of wordt uitgevoerd door een externe partner, volledige foutinformatie vanaf het eerste contactmoment zorgt ervoor dat iedereen efficiënter kan werken.

De plugin is met name interessant voor organisaties die:

• de efficiëntie van hun supportproces willen verbeteren;
• de doorlooptijd van supporttickets willen verkorten;
• onnodige communicatie willen verminderen;
• de gebruikerstevredenheid willen verhogen;
• supportteams sneller issues willen laten oplossen.

Kortom: kost het jouw gebruikers en supportteam te veel tijd om eerst alle benodigde informatie te verzamelen voordat een issue kan worden opgelost? Dan is deze plugin ontwikkeld voor jou.